Déploiement de 7 000 lockers — Mondial Relay
Chez Mondial Relay, j'ai piloté le déploiement et la maintenance du parc de lockers sur le territoire BENEFRALUX : 7 000 lockers déployés (+43 % de couverture en un an), un programme de nettoyage préventif et la supervision d'un système de vidéosurveillance ayant réduit le vandalisme de 25 %.
Contexte
Responsable de projet / Chef de projet IT chez Mondial Relay (Villeneuve-d'Ascq), de mai 2024 à mars 2025, dans le cadre d'une expansion stratégique du réseau de lockers pour répondre à une demande croissante et renforcer la satisfaction client. Mission initiée via ALTEN, avec une première phase d'activation de plus de 6 000 lockers.
Actions clés
- Déploiement massif de 7 000 lockers, augmentant la couverture du territoire de 43 % en un an.
- Pilotage d'un programme de nettoyage préventif : 3 500 lockers nettoyés en 9 mois, ~20 interventions par jour.
- Supervision du déploiement d'un système de vidéosurveillance pour réagir en cas de vandalisme.
- Gestion proactive des installations, assurant la disponibilité dès la mise en service.
- Suivi proactif de l'état des machines et collaboration avec les prestataires de maintenance.
- Support niveau 2 : gestion des tickets et amélioration de la satisfaction client.
- Remaniement de rapports Power BI pour une communication plus claire en comité de pilotage.
Outils
Résultats
+43 %
De couverture du territoire BENEFRALUX en un an
-25 %
D'actes de vandalisme après déploiement de la vidéosurveillance
-30 %
De réclamations liées à la propreté des installations
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